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服务理念

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    ①公司宗旨:  依法管理,业主至上,五心营造温馨家园

 

    ②公司精神:  敬业修德  高效创优   诚信进取 

 

    ③工作态度:  主动  热情  周到  细致 

 

    ④服务准则:  用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 

 

    ⑤公司管理理念:  

      a.什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大 家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它,就是不容易。 

      b.领导与管理不是耍威享福,而是引导与劝戒,更是支持与服务。 

      c. 兼听则明,偏信则暗。 

      d. 上级不引导,下级无目标。 

      e.要求下级做到的,自己要先做到。 

      f. 谁砸公司的牌子,公司就砸谁的饭碗。  

      g. 奖励20%的优秀者,鼓励70%的普通者,淘汰10%的落后者。

 

   ⑥员工修养理念:  

      a.勿以恶小而为之,勿以善小而不为。 

      b.天下大事,必做于细;天下难事,必做于易。 

      c.决不内耗。  

      d.无成见地对待团队中的每一位同事。 

      e.成就公司,成就自己。 

      f.每日学习,每日进步。

 

    ⑦公司服务理念:  

      a.我们所有的工作就是把业主的不满消除到零。 

      b.业主对同一事件的投诉最多只能一次。 

      c.迅速反应,马上行动。    

      d.不要计较业主的态度如何,你需要做的就是把服务做到位,记住,这就是你的工作。 

      e.永远不要与业主争辩。 

      f.始终保持耐心,始终保持微笑。  

      g.服务机制与服务理念创造公司最核心竞争力。  

      h.公司的每一位员工都是公司的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 

      i.业主的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是领导的事。 

      j.业主的关切是我们工作的重中之重。 

      k.业主服务无小事。 

      l.专精创造卓越。  

      m.有缺陷的服务等于无效服务。 

      n.将投诉做成惊喜。 

      o.日清日审。  业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日跟踪,及时给业主回复处理的进展情况。 

 

   ⑧公司愿景:  

      a.做本地最好的物业公司,永远领先对手一步。  

      b.危机感不但是公司发展的动力,也是个人成长的动力。 

      c.学则逆水行舟,不进则退;公司不发展就是退步。