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宿州腾阳物业2021年年度工作计划

2021年工作计划


一、充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识:1、每半月召开一次工作例会。2、不定期开展团队活动。


二、转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。


三、激活管理机制:1、公司实行内部分工逐级负责制2、实行定时值班制,3、健全完善规章制度,4、加强内部员工队伍管理增强员工的凝集力。


四、严格管理,提高管理水平和服务质量:

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时,返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。6、公司拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整,及时归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上。


五、加大培训力度,注重培训效果:公司成立培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训。


六、提升物业服务品牌,树优质服务新形象:1、人力资源整合:根据公司工作需要,因才设岗,因才定岗。2、客户服务:贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护:确保小区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理:清洁绿化部门落实主管追究主问制。对清洁绿化加大监管力度。5、资料管理:严格按照档案管理规定。对业主资料进行彻底的分类整理,做到目录清晰。6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会知识技能的培训。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。


七、其他工作:1、关注、督促遗留问题的解决。  2、公司内部组织举办技能比武竞赛,并积极选拔人员参加政府相关部门举办的技能大赛活动。3、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制。